Smluvní podmínky CK AQUA.PRO
VŠEOBECNÉ SMLUVNÍ PODMÍNKY CK AQUA.PRO
I. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
Všeobecné smluvní podmínky cestovní kanceláře AQUA.PRO, spol. s r.o. se sídlem Vysokoškolákov 8, 010 08 Žilina, Slovenská republika, IČO: 36375462 (dále jen „VSP") jsou platné pro všechny zájezdy, jejichž pořadatelem je cestovní kancelář AQUA.PRO, spol. s r.o., a dále pro jednotlivé služby cestovního ruchu prodávané jménem a na účet cestovní kanceláře AQUA.PRO, spol. s r.o., nestanoví-li se jinak. Tyto VSP upravují práva a povinnosti smluvních stran při prodeji zájezdů podle zákona č. 170/2018 Z.z. o zájezdech, podmínkách podnikání cestovních kanceláří a cestovních agentur a o změně a doplnění občanského zákoníku, ve znění pozdějších předpisů, jejichž pořadatelem je cestovní kancelář AQUA.PRO, spol. s r.o. (dále jen „AQUA.PRO" nebo „cestovní kancelář", případně „CK").
Tyto VSP spolu s důležitými informacemi a reklamačním řádem tvoří nedílnou součást Smlouvy o zájezdu.
II. SMLUVNÍ VZTAH
Smluvní vztah mezi cestovní kanceláří AQUA.PRO, spol. s r.o. a zákazníkem vzniká na základě zákazníkem podepsané smlouvy o zájezdu (dále také jako „smlouva") potvrzené ze strany AQUA.PRO. Zákazníkem může být fyzická i právnická osoba (dále jen „zákazník"). Obsah této smlouvy je dále určen také těmito VSP, které jsou součástí katalogu či jiné nabídky, která byla zákazníkovi předána, a jsou zveřejněny i na www.aquaproshop.cz. Nedílnou součástí smlouvy je také ceník zájezdu.
III. CENA ZÁJEZDU A PLATEBNÍ PODMÍNKY
AQUA.PRO má právo na úhradu ceny zájezdu a objednaných služeb před jejich poskytnutím. Zákazník je povinen uhradit zálohu ve výši minimálně 200 € na osobu z konečné ceny při objednání zájezdu a doplatek do 30 dnů před zahájením služeb, není-li uvedeno jinak.
V případě, že dojde k zájezdu v době kratší než 30 dnů před jeho začátkem, uhradí zákazník plnou cenu. Případné slevy vyhlášené cestovní kanceláří po datu uzavření smlouvy nemají vliv na cenu platnou v době uzavření smlouvy. V ceně zájezdů je kalkulována DPH v souladu s ustanovením § 65 odst. 1 až 7 zákona č. 222/2004 Z. z. o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů.
Konečná cena zájezdu zahrnuje:
Leteckou přepravu včetně letištních tax, palivových a bezpečnostních poplatků, transfery v destinaci, ubytování a stravování dle vlastního výběru a nabídky AQUA.PRO, zákonné pojištění CK pro případ úpadku, služby delegáta, eventuální program během zájezdu či další služby uvedené ve Smlouvě o zájezdu.
Konečná cena zájezdu nezahrnuje:
Cestovní pojištění, případně vízum, volitelné nepovinné služby v destinaci (například fakultativní výlety, pronájem auta apod.).
Zvýhodněné ceny:
Děti do 2 let.
Cestují bez nároku na místo v letadle, stravu během letu a lůžko v ubytovacím zařízení. Do dne návratu nesmí dítě dovršit 2 roky a je účtován manipulační poplatek ve výši 59 €. Vyhrazujeme si právo na změnu tohoto poplatku v závislosti na letecké společnosti.
Děti starší 2 let.
Slevy pro děti starší 2 let platí pro děti ubytované na přistýlkách a jsou zpravidla ohraničeny věkem 12 let (v některých případech až 17 let), přičemž do dne návratu nesmí dítě tento věk dovršit.
IV. ZVÝŠENÍ CENY ZÁJEZDU
CK je oprávněna jednostranně zvýšit konečnou cenu zájezdu uvedenou ve Smlouvě o zájezdu v případě, že se do 21. dne před sjednaným okamžikem zahájení zájezdu zvýší:
- cena dopravy včetně cen pohonných hmot
- platby spojené s dopravou, například letištní poplatky a přístavní poplatky
- směnný kurz EUR použitý pro určení ceny zájezdu v průměru o více než 5 % platný ke dni uzavření smlouvy o zájezdu.
O zvýšení ceny informuje cestovní kancelář písemně, a to na e-mailovou nebo poštovní adresu uvedenou ve smlouvě. Zákazník je povinen do 5 dnů od oznámení o zvýšení ceny zájezdu uhradit navýšení ceny zájezdu. Při porušení tohoto závazku má CK právo od smlouvy o zájezdu odstoupit. CK garantuje původní cenu zájezdu všem zákazníkům, kteří budou mít v době vyhlášení cenové úpravy zaplacenou konečnou cenu zájezdu. Nové ceny by se tedy v tomto případě týkaly všech zákazníků, kteří zaplatili pouze zálohu, nikoli však doplatek či celou cenu zájezdu.
V. ZMĚNY SMLOUVY O ZÁJEZDU
Ze strany zákazníka.
Na přání zákazníka lze provést změny v již uzavřené Smlouvě o zájezdu. Zákazník v takovém případě musí změnu oznámit písemně, a to cestovní kanceláři nebo obchodnímu zástupci, u kterého zájezd zakoupil, a to do 7 dnů (včetně) před začátkem čerpání služeb uvedených ve smlouvě.
Za každou jednotlivou změnu smlouvy (osoby, termínu, hotelu, destinace apod.) bude zákazníkovi naúčtován manipulační poplatek 40 € (v případě letů na pravidelných linkách navýšený o skutečné náklady spojené s požadovanou změnou) za každou osobu uvedenou ve smlouvě.
V případě změny cestující osoby lze takovou změnu provést za poplatek 40 € / změna, a to do maximálního počtu 50 % cestujících uvedených ve smlouvě. Žádá-li zákazník provedení změny v počtu cestujících tak, že se počet cestujících uvedených ve smlouvě sníží, jsou zákazníkovi v tomto případě za tyto cestující účtovány storno poplatky podle bodu VI. těchto VSP.
Ze strany cestovní kanceláře.
CK je oprávněna provést změny v knihování, a to:
Před zahájením zájezdu.
Nastanou-li okolnosti, o kterých se CK dozví a které jí brání poskytnout služby podle uzavřené smlouvy, a je-li nucena před začátkem čerpání služeb změnit podmínky smlouvy, je povinna takové změny oznámit zákazníkovi bez zbytečného odkladu a navrhnout mu změnu smlouvy. Vede-li navrhovaná změna smlouvy i ke změně ceny služeb, je CK povinna v návrhu změny smlouvy novou cenu uvést. Zákazník má právo se rozhodnout, zda se změnou smlouvy bude souhlasit, nebo zda od smlouvy odstoupí. Pokud zákazník ve lhůtě do 5 dnů od doručení návrhu na změnu smlouvy neodstoupí, má se za to, že s touto změnou souhlasí. Odstoupí-li zákazník ve lhůtě do 5 dnů od doručení návrhu na změnu smlouvy od smlouvy písemnou formou, má právo požadovat, aby mu CK na základě nové smlouvy poskytla jiný zájezd nejméně v kvalitě odpovídající původní smlouvě, může-li CK takový zájezd nabídnout. Nedojde-li v takovém případě k uzavření nové smlouvy do 5 dnů od doručení písemného odstoupení zákazníka, je CK povinna bez zbytečného odkladu vrátit zákazníkovi úhradu, kterou od něj obdržela, nejpozději však do 15 pracovních dnů. V případě, že zákazník objednal zájezd přes obchodního zástupce, uskuteční se vrácení platby jeho prostřednictvím poté, co mu bude prostřednictvím CK tato částka vrácena. Dojde-li k uzavření nové smlouvy, platby uskutečněné na základě původní smlouvy se považují za platby podle nové smlouvy.
V průběhu zájezdu.
Neposkytne-li CK po zahájení zájezdu sjednané služby nebo jejich podstatnou část řádně a včas, nebo zjistí-li, že sjednané služby nebo jejich podstatnou část nebude moci řádně a včas poskytnout, je CK povinna bez zbytečného odkladu učinit taková opatření, aby mohl zájezd pokračovat. CK je povinna v takovém případě zajistit náhradní služby v rozsahu a kvalitě shodné s původně sjednanými podmínkami nebo se jim blížící (tzn. zejména zajistit ubytování v hotelu stejné kategorie a zachování rozsahu zaplacených stravovacích služeb). Nelze-li pokračování zájezdu či čerpání služeb zajistit jinak než prostřednictvím služeb nižší kvality, než je uvedena ve smlouvě, je CK povinna vrátit objednavateli rozdíl v ceně.
Přípustné odchylky od sjednaných služeb: V nutných případech je přípustná změna dopravy, letecké společnosti, typu letadla, trasy včetně mezipřistání a posunu/přesunu termínu konání zájezdu o méně než 3 dny.
CK neručí za případné posuny letů, zpoždění, přesunutí letů atd. z technických nebo bezpečnostních důvodů. Zákazník bere na vědomí možnost změny letového řádu a zpoždění letadla. Zákazník je srozuměn s tím, že musí při plánování dalších spojů přihlížet k možnému posunu či změně letu. U zájezdů je první a poslední den určen především k zajištění dopravy, transferů a ubytování a tyto dny tak nejsou považovány za dny plnohodnotného rekreačního pobytu. Let může také z hlediska délky trvání částečně nebo i zcela zasahovat do dne následujícího. V tomto smyslu nelze reklamovat případné zkrácení pobytu.
V případě, že společnost AQUA.PRO zajistí jako náhradní plnění služby ve stejném rozsahu (např. ubytování v jiném hotelu stejné nebo vyšší kategorie), jsou další nároky zákazníka vůči cestovní kanceláři vyloučeny. U uvedených skutečností nevzniká zákazníkovi nárok na odstoupení od smlouvy bez úhrady storno poplatků. AQUA.PRO neodpovídá za škodu způsobenou třetí osobou nebo zákazníkem, která není spojena s poskytováním zájezdu, nebo jedná-li se o vyšší moc (vis major).
VI. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY O ZÁJEZDU
Ze strany zákazníka.
Zákazník je oprávněn kdykoli před zahájením zájezdu od smlouvy odstoupit. Smluvní vztah je zrušen a účast stornována ke dni, kdy je písemné odstoupení (storno) doručeno CK, a to buď poštou, nebo elektronicky (e-mailem). Tento den se započítává do dnů rozhodných pro výpočet storno poplatků. Do tohoto počtu dnů se nezapočítává den, ve kterém má být poskytnuta první služba. V případě odstoupení zákazníka od smlouvy vzniká CK nárok na zaplacení smluvní pokuty, čili storno poplatků, jejichž výpočet bude proveden podle níže specifikovaných podmínek.
STORNO PODMÍNKY:
- do 60 dnů před odletem: skutečně vzniklé náklady, nejméně však 100 € na osobu
- od 59 do 30 dnů před odletem: skutečně vzniklé náklady, nejméně však 30 % z konečné ceny zájezdu
- od 29 do 16 dnů před odletem: skutečně vzniklé náklady, nejméně však 50 % z konečné ceny zájezdu
- od 15 do 8 dnů před odletem: skutečně vzniklé náklady, nejméně však 75 % z konečné ceny zájezdu
- v době kratší než 7 dnů před zahájením zájezdu: 100 % z konečné ceny zájezdu
Skutečně vzniklými náklady se rozumí zejména provozní náklady AQUA.PRO a smluvně sjednané nebo právním předpisem stanovené náhrady tuzemským a zahraničním dodavatelům služeb.
Konečnou cenou zájezdu se rozumí souhrnná cena zájezdu minus příplatek za cestovní připojištění včetně pojistného na zrušení cesty (storno poplatků) a nevyužité dovolené. Cestovní pojištění včetně připojištění na zrušení cesty je nevratné. Odstoupením od smlouvy se rozumí i skutečnost, kdy se cestující nedostaví k odjezdu či odletu, nebo dojde-li vlastní vinou cestujícího k jeho vyloučení ze zájezdu (například pro neúplné či neplatné cestovní doklady, celní přestupek, zamlčení skutečného zdravotního stavu apod.).
Zákazník, který podepsal s CK Smlouvu o zájezdu, je povinen uhradit storno poplatky, které vzniknou v souvislosti se stornem kterékoli osoby uvedené ve smlouvě. CK má právo započítat příslušnou výši storno poplatku oproti složené záloze, respektive zaplacené ceně zájezdu, k čemuž dává zákazník výslovný souhlas.
V případě storna jedné osoby ve dvoulůžkovém pokoji musí zbývající osoba doplatit příplatek za jednolůžkový pokoj. Obdobně se postupuje při obsazení vícelůžkového pokoje / apartmánu / kajuty.
Storno poplatek za vízum, včetně poplatku za jeho vyřízení, činí 100 %.
Ze strany cestovní kanceláře.
CK může před zahájením zájezdu odstoupit s okamžitou platností od uzavřené smlouvy nebo po zahájení zájezdu smlouvu vypovědět s účinností ke dni doručení výpovědi, a to v těchto případech a bez úhrady odstupného:
- z důvodů porušení smlouvy cestujícím.
Za porušení smlouvy se považují i případy, kdy cestující vážně narušuje průběh cesty nebo pobytu, případně hrozí nebezpečí, že by tato situace mohla nastat, a dále případy, kdy cestující bude prokazatelně pod vlivem omamných a návykových látek, nebo bude slovně napadat zástupce CK či se bude vulgárně a hrubě vyjadřovat o společnosti AQUA.PRO nebo o jejích zástupcích. Zákazníkovi v případě tohoto porušení smlouvy nevzniká nárok na vrácení alikvotní části ceny služeb, které nebyly čerpány, a dále je zákazník povinen uhradit AQUA.PRO náklady spojené se zpáteční dopravou a uhradit případnou škodu, kterou cestující způsobil v dopravním prostředku nebo v ubytovacím a jiném zařízení, kde čerpal služby zajištěné podle jeho smlouvy o zájezdu. CK žádá o pochopení tohoto opatření, jehož smyslem a cílem je zajištění klidné dovolené ostatních cestujících, jakož i ochrana osobnosti zaměstnanců AQUA.PRO.
- do 14 dnů před zahájením zájezdu při nenaplnění minimálního počtu osob uvedeného v nabídce zájezdu, bude-li z tohoto důvodu zájezd zrušen. Zákazník bude obratem informován a bude mu nabídnuta změna Smlouvy o zájezdu.
- do 14 dnů před termínem zahájení zájezdu, bude-li zájezd zrušen z důvodu, že vzhledem k nově vzniklým okolnostem bude pro AQUA.PRO ekonomicky neakceptovatelný, protože předpokládané náklady vynaložené na uskutečnění zájezdu výrazně překračují náklady původně plánované. Zákazník bude obratem informován a bude mu nabídnuta změna smlouvy.
- bez stanovení lhůty – okamžitě, v důsledku tzv. vyšší moci (vis major), tj. z příčin, kterým CK nemohla zabránit ani při vynaložení veškerého úsilí. AQUA.PRO má však v případě dané situace právo na úhradu dosud poskytnutých služeb. V případě předčasného ukončení zájezdu z důvodu vyšší moci je CK povinna učinit opatření k zajištění dopravy cestujících zpět. Dodatečné náklady s tím spojené pak nesou obě strany rovným dílem.
VII. PRÁVA A POVINNOSTI SMLUVNÍCH STRAN
Zákazník je povinen:
- poskytnout CK součinnost, která je potřebná k řádnému zajištění a poskytnutí služeb, zejména úplně a pravdivě vyplnit potřebné formuláře a předložit potřebné doklady a formuláře (fotografie, pas, formuláře žádosti o víza, souhlas zákonného zástupce při účasti osoby mladší 18 let bez jeho doprovodu)
- zajistit u osob mladších 15 let doprovod a dohled dospělého účastníka v průběhu zájezdu, obdobně zajistit doprovod a dohled u osob, jejichž zdravotní stav to vyžaduje
- nahlásit účast cizích státních příslušníků
- řádně zaplatit cenu zájezdu
- dostavit se na místo a v čase srazu účastníků zájezdu oznámeném CK v pokynech k odletu/odjezdu
- řídit se pokyny průvodce zájezdu nebo jiné osoby určené CK a dodržovat stanovený program, dodržovat předpisy platné v navštívené zemi, resp. místě a objektu. V případě porušení právních předpisů nebo závažného narušování programu nebo průběhu zájezdu je CK oprávněna ukončit smluvní vztah se zákazníkem, přičemž tento ztrácí nárok na další služby a nemá nárok na úhradu nevyužitých služeb.
- zdržet se jednání, které by mohlo ohrozit, poškodit nebo omezovat ostatní účastníky zájezdu
- uhradit škodu, kterou způsobil CK nebo ostatním poskytovatelům služeb v rámci zájezdu
- splnit očkovací a další povinnosti při cestách do zemí, pro které jsou tyto povinnosti stanoveny právním předpisem
- mít u sebe všechny platné doklady požadované pro vstup do příslušných zemí. Většina zemí vyžaduje cestovní pas platný ještě 6 měsíců po návratu.
- Zákazník byl společností AQUA.PRO, resp. prodejcem, informován o pasových a vízových požadavcích, lhůtách k jejich vyřízení a v případě, že je to pro danou destinaci relevantní, bude mu také sděleno, jaké zdravotní doklady jsou pro cestu a pobyt požadovány. Za tímto účelem je zákazník povinen uvést ve smlouvě stát, který mu vydal pas (není-li občanem SR/ČR), který má cestující v úmyslu použít, jakož i sdělit prodejci zájezdu všechny jiné relevantní informace potřebné ke splnění informační povinnosti AQUA.PRO podle OZ.
- AQUA.PRO neodpovídá za škodu způsobenou chybným informováním zákazníka v důsledku neúplných nebo chybných informací sdělených zákazníkem společnosti AQUA.PRO.
- Cestující je povinen si při uzavření Smlouvy důkladně zkontrolovat správnost všech osobních údajů a údajů o dokladech, přičemž bere na vědomí, že pozdější oprava chybných údajů může být spojena s dodatečnými náklady nebo nemusí být možná; případně že mu na jejich základě může být příslušnými provozovateli odepřen nástup na dopravu nebo vstup do země.
- Každý zákazník, který uzavřel smlouvu o zájezdu, je povinen ve smlouvě uvést svůj kontaktní telefon a přesnou e-mailovou či poštovní adresu, kde jej bude moci AQUA.PRO kdykoli ze závažných důvodů (jako je např. oznámení o změně času odletu letadla, o změně ubytování atd.) zastihnout a kontaktovat, a to i krátce před začátkem čerpání služeb. AQUA.PRO není odpovědná za škodu způsobenou zákazníkovi v případě nemožnosti jeho informování o jakýchkoli změnách na jím uvedeném kontaktním telefonním čísle nebo adrese uvedené ve smlouvě pro doručování zákazníkovi. Pokud se zákazník z těchto důvodů nebude moci zájezdu zúčastnit, bude to považováno za odstoupení od smlouvy z jeho strany.
Cestovní kancelář je povinna:
- mít uzavřenou smlouvu o pojištění CK AQUA.PRO pro případ jejího úpadku
- pravdivě a řádně informovat zákazníka o všech skutečnostech týkajících se sjednaných služeb, které jsou pro zákazníka důležité a které jsou CK známy
- CK není povinna poskytnout zákazníkovi plnění nad rámec předem potvrzených a zaplacených služeb
- CK poskytne 7 dnů před zahájením zájezdu zákazníkovi písemně e-mailem další podrobné informace o všech skutečnostech, které jsou pro zákazníka důležité a které jsou jí známy, nejsou-li obsaženy již ve smlouvě nebo nabídce zájezdu.
VIII. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
Všechny údaje a informace o službách, cenách a cestovních podmínkách obsažené v nabídce odpovídají informacím známým v době jejího zpracování. Údaje týkající se způsobu stravování (zejména forma stravování – rozsah, doba podávání, místo) a doplňkových služeb hotelů (fitness, sportovní vyžití, bazény apod.) popsané v nabídkách se mohou během sezóny měnit.
Změny jsou vyhrazeny.
Pro aktuální informace doporučujeme sledovat internetové stránky www.aquaproshop.cz.
Nedílnou součástí těchto Všeobecných smluvních podmínek je také nabídka, ceník, Reklamační řád a Důležité informace.
Každý cestující je povinen výše uvedené informace prostudovat před zakoupením zájezdu. Podpisem smlouvy zákazník potvrzuje, že jsou mu tyto známy, rozumí jim, souhlasí s nimi a v plném rozsahu je přijímá, a to jménem všech osob uvedených na jeho smlouvě.
Jsou-li nebo stanou-li se některá ustanovení Smlouvy o zájezdu částečně nebo zcela neplatnými či neúčinnými, není tím dotčena platnost či účinnost ostatních ustanovení Smlouvy o zájezdu. Namísto neplatného či neúčinného ustanovení platí za sjednané takové ustanovení, které se co nejvíce blíží smyslu a účelu smlouvy. Smlouva o zájezdu i VSP se řídí právem Slovenské republiky. Pro všechny případné spory vyplývající ze Smlouvy o zájezdu jsou příslušné slovenské soudy. Veškeré písemnosti týkající se Smlouvy o zájezdu se zasílají na adresy bydliště, popř. sídla či místa podnikání smluvních stran uvedené ve smlouvě, nebo došlo-li k řádnému písemnému oznámení změny adresy druhé smluvní straně, pak na tuto novou adresu. Za doručení se považuje předání písemnosti, zaslání této písemnosti e-mailem nebo doručení poštou, popř. kurýrem na adresu druhé smluvní strany. Za den doručení se považuje den, kdy druhá smluvní strana písemnost převzala, potvrdila její převzetí nebo převzetí písemnosti odmítla, popř. pátý den ode dne uložení písemnosti pro druhou smluvní stranu na poště bez ohledu na to, zda se tato druhá smluvní strana o uložení dozvěděla. Je-li písemnost druhé smluvní straně doručena vícekrát, považuje se za den doručení den, který lze jako první považovat za den doručení.
Tyto Všeobecné smluvní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dnem 1. 1. 2026.
