Reklamační řád

REKLAMAČÍ ŘÁD INTERNETOVÉHO OBCHODU AQUA.PRO

Tento reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek prodejce AQUA.PRO, spol. s r.o. a upravuje způsob a místo reklamace, postup při řešení reklamací a způsob provedení záručních oprav. Týká se zboží a služeb které prodávající prodal kupujícím spotřebitelem. Při reklamacích se postupuje v souladu s tímto reklamačním řádem, za dodržení zákonných ustanovení
a práv spotřebitelů.

I. Právo na uplatnění reklamace

Pokud se vyskytne u zakoupeného zboží a / nebo služby chyba, má spotřebitel právo vadu reklamovat pro rozpor se spotřebitelskou kupní smlouvou. Pro správné posouzení reklamace je nutné, aby reklamované zboží bylo čistý, kompletní a v souladu s hygienickými předpisy. Spotřebitel je povinen při používání zboží dodržovat kromě obecně známých pravidel, rovněž podmínky stanovené pro používání zboží v záručním listě nebo návodu k použití, užívat a ošetřovat zboží v souladu s jeho přirozenou životností.

II. Místo uplatnění reklamace

Spotřebitel uplatňuje reklamaci v sídle společnosti AQUA.PRO, spol s r.o., Vysokoškolákov 8, 010 08 Žilina.

Na uplatnění práv z odpovědnosti za chybu (reklamaci) vždy stačí doklad o zakoupení (pokladní blok nebo faktura). Předložení dokladu o zakoupení pro účely reklamace postačuje i v případě, že byl vydán záruční list, ale zákazník ho ztratil. V takovém případě se reklamace musí přijmout, přičemž se na zboží poskytne 24-měsíční záruka, ne však delší, ačkoli taková delší záruční doba mohla být vyznačena v ztraceném záručním listě.

Kupující může reklamované zboží zaslat přepravní službou na výše uvedenou adresu. Reklamované zboží by měl být pečlivě zajištěn, aby nedošlo v průběhu přepravy k jeho poškození a obsahovat: reklamované zboží (včetně kompletního příslušenství), nákupní doklad, podrobný popis chyby a dostatečné kontaktní údaje kupujícího. Bez výše uvedeného je znemožněna identifikace původu i chyby zboží. Kupující by měl použít Reklamační protokol, který si může stáhnout stránce www.eshop.aqua-pro.sk.

III. Odpovědnost prodávajícího

Při prodeji zboží prodávající odpovídá za to, že zboží je v souladu se spotřebitelskou kupní smlouvou, tj že prodávaná věc má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované, nebo na základě jimi provedené reklamy očekávané, popř. jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, že odpovídá požadavkům, právním předpisům, je v určeném odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu, který prodávající při použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá. Prodávající neodpovídá za rozpor s spotřebitelskou kupní smlouvou, pokud spotřebitel vadu zboží způsobil sám, spotřebitel před převzetím zboží o chybě zboží věděl, reklamace spotřebitele odporuje povaze zboží a uplynutí doby trvanlivosti zboží. Prodávající neodpovídá za vady pro které byla poskytnuta sleva z ceny zboží, které vznikly v záruční době v důsledku opotřebení zboží, jeho nesprávným či nadměrným používáním nebo po uplynutí doby životnosti zboží způsobené zásahem neoprávněné osoby na zboží nebo jeho součást. O přijaté reklamaci musí zákazníkovi vystavit doklad s uvedením data, kdy se reklamace uplatnila, jaké zboží je reklamované, kdy a kde byl reklamované zboží zakoupeno, cena, za jakou bylo zboží zakoupeno.

IV. Lhůty na uplatnění reklamací

Prodávající odpovídá za vady nepotravinářského zboží po dobu 24 měsíců od převzetí věci spotřebitelem, pokud na zboží, jeho obalu, návodu nebo záručním listě není uvedena delší doba. Pokud je reklamace vyřízena opravou, prodlužuje se záruční doba o dobu od uplatnění reklamace do dne, kdy je spotřebitel povinen po skončení opravy si zboží převzít, a to i v případě, že tak kupující neudělal. Prodávající je povinen vydat kupujícímu potvrzení o tom, kdy uplatnil toto právo, jakož také
o provedení opravy a o době jejího trvání.

Pokud je reklamace vyřízena výměnou vadného zboží za zboží bez vad, plyne pro nové zboží nová záruční doba znovu ode dne převzetí nové věci nebo ode dne, kdy byl zákazník povinen si věc po vyřízení reklamace vyzvednout. Pokud není reklamace vadného zboží, za kterou prodávající odpovídá, uplatněna v záruční době, právo z odpovědnosti za vadu zaniká.

V. Práva kupujícího - spotřebitele

Při chybách zboží, které spotřebitel uplatní v průběhu záruční doby, má právo při odstranitelných chybách, aby byla chyba bezplatně, řádně a včas odstraněna. Prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Namísto odstranění vady může kupující požadovat výměnu věci, nebo se chyba týká jen součásti věci, výměnu této součásti, pokud tím prodávajícímu nevzniknou nepřiměřené náklady vzhledem na cenu zboží nebo závažnost chyby. Prodávající může vždy namísto odstranění vady vyměnit vadnou věc za bezvadnou. Při chybách, které nelze odstranit a které brání tomu, aby věc mohla řádně užívat jako věc bez chyb, má spotřebitel právo: na výměnu věci (prodávající je povinen věc vyměnit) nebo právo od smlouvy odstoupit a požadovat vrácení kupní ceny (prodávající je povinen vrátit spotřebiteli zaplacenou kupní cenu).

VI. Výjimky ze záruky a omezená záruka

Za chybu se nepovažuje opotřebení charakteristické pro daný materiál nebo použití. Pokud z povahy prodané věci vyplývá, že její životnost je kratší než záruční doba a když při obvyklém užívání takové věci dojde k jejímu celkovému opotřebení ještě před uplynutím záruční doby, nepovažuje se to za chybu.

Záruka se nevztahuje na poškození vzniklá:

• přirozeným nebo nadměrným mechanickým opotřebením
• znečištěním zboží nebo jeho částí v důsledku zanedbání údržby
• používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy prostředí, ve kterém se zboží běžně používá
• vnějšími vlivy, např. pádem nebo nárazem, vniknutím vody do elektrických částí
• zásahem do zboží neoprávněnou osobou (neodborné opravy nebo úpravy)
• přepětím, např. při úderu blesku, vlivem magnetického pole
• při používání zboží v rozporu s návodem k obsluze
• mechanickým poškozením- roztržený, proříznutý, tepelně poškozené zboží, zboží poškozené
• neopatrným neúměrným fyzickým zacházením, záměrným poškrábáním vrstev zboží a pod.
• Záruka se rovněž nevztahuje na škody vzniklé v důsledku živelné události, živelné katastrofy / násilného poškození, povětrnostních podmínek, nebo provozem v extrémních a neobvyklých podmínkách.

Záruka je omezena na 1 rok (12 měsíců) pro:

• baterie a monočlánky
• náramky a řemínky pro potápěčské a tréninkové hodinky, počítače, ploutve, potápěčské a plavecké brýle
• zboží prodávané se slevou (zboží poškozené, použité, nekompletní atd.) taková charakteristika je vždy uvedena u zboží, pokud není, má se za to, že se jedná o zboží nové, nepoškozené a kompletní. Pokud je kupujícím spotřebitel a jde-li o věci použité, neodpovídá prodávající za vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, které měla věc při převzetí kupujícím.

V případě neoprávněné reklamace bude zboží vráceno zpět kupujícímu s příslušným stanoviskem. Reklamaci zboží vyřizuje prodávající bez zbytečného odkladu, maximálně však do 30 dnů od data uplatnění reklamace kupujícím.

Vybavením oprávněné reklamace se záruční doba prodlužuje o dobu trvání reklamace. Pokud byla reklamace v zákonné záruční lhůtě vyřízena výměnou zboží za nové, pak záruční doba běžet znovu od data vyřízení reklamace.

V. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je platný od 1.1.2020 a ruší platnost předchozích reklamačních řádů.